Gli utenti di Treviso molto soddisfatti di AIM

Pronta la Customer satisfaction sul servizio della Distribuzione Gas Metano a Treviso: ottimi risultati di gradimento presso la propria utenza per AIM Vicenza
Ha dato esiti molto positivi l'indagine sulla customer satisfaction avviata da AIM Vicenza spa nel 2010 relativamente al Servizio di Distribuzione Gas a Treviso effettuata dall’Istituto QUAERIS.
Obiettivo primario dello studio, che viene effettuato regolarmente ogni anno dall'Azienda, è appunto la rilevazione della soddisfazione dei clienti, misurata attraverso il giudizio espresso dagli interessati sia sui servizi erogati, sia sull'Azienda nel suo complesso.
I risultati di soddisfazione sono poi raffrontati con i risultati delle annualità precedenti, per verificare e tenere monitorato l’andamento di gradimento se in ascesa o in discesa.
Per questo motivo, l'indagine rappresenta anche uno strumento prezioso per individuare le aree in cui sono possibili ulteriori miglioramenti per la qualità del servizio e quindi rendere più efficace l’impegno costante di AIM Vicenza per la soddisfazione del cliente.
Complessivamente sono state eseguite 141 interviste telefoniche a soggetti maggiorenni che risiedono nel Comune di Treviso, che lo scorso anno hanno contattato l’azienda per richiedere un intervento tecnico nel corso del 2010.
Per quanto riguarda l’analisi dei risultati, è da sottolineare una crescita dell'indice generale di soddisfazione, che identifica la capacità dell'Azienda di soddisfare le aspettative dei clienti. Su scala da 1 a 100 passa al 91,3 rispetto al 90,2 del 2009, e denota un apprezzamento molto elevato e qualificante riconosciuto all’azienda AIM.
In assestamento rispetto alla scorsa rilevazione, l’Indice Sintetico, che contiene il giudizio espresso sui diversi servizi. Esso passa ad 88,3 rispetto all’89,4 del 2009, conservando un ottimo valore rispetto alla soglia di accettabilità che è convenzionalmente fissata a 70.

Un ulteriore elemento qualificante è poi il confronto tra i due indici suddetti.
Il fatto che l'Indice Generale sia nettamente superiore all'Indice Sintetico, significa che l'immagine aziendale genera valore aggiunto rispetto alle performance offerte dal servizio.
La migliore performance di servizio è messa a segno dal driver “la continuità del servizio di erogazione” che raggiunge il 93,1% di gradimento seguita dal driver “i tempi per la realizzazione del preventivo” attestatasi al 91,8%. Segue poi il driver “la consulenza e l’informazione fornite agli utenti” che raggiunge il 90,6% e la “tempestività degli interventi di emergenza per la riparazione dei guasti” che risulta gradita per l’89,1%.I motivi di contatto con il servizio tecnico risultano per la maggioranza relativi a richieste di informazioni, seguono le richieste di allacciamento alla rete di distribuzione e in minima parte per segnalazione guasti e reclami verbali.
Il 71,4%, ovvero la stragrande maggioranza degli intervistati, hanno ricevuto risposta immediata al reclamo e per l’85% degli intervistati i problemi che erano alla base del reclamo sono stati risolti.Appaiono inoltre molto buone le performance rispetto alle interruzioni del servizio di erogazione del gas metano. Il 92,5% degli utenti dichiara di non aver subito interruzioni nei precedenti 12 mesi.
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