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Livelli specifici soggetti ad indennizzo automatico in caso di mancato rispetto (in vigore dal 1° Luglio 2004) |
Tempi di attesa massima per Clienti in: |
Entità dell'indennizzo automatico per Clienti: |
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Bassa Tensione |
Media Tensione |
Domestici in Bassa Tensione |
Non domestici in Bassa Tensione |
Non domestici in Media Tensione |
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Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori sulla rete BT (solo nei casi in cui l'ammontare del preventivo non sia predeterminabile) |
E' il tempo misurato in giorni lavorativi intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell'esercente della richiesta di preventivo e la data di messa a disposizione del preventivo al Cliente. |
20 giorni lavorativi |
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€ 30,00 |
€ 60,00 |
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Tempo di esecuzione per lavori semplici (*) |
E' il tempo misurato in giorni lavorativi intercorrente tra la data di perfezionamento del contratto mediante accettazione del preventivo e la data di completamento del lavoro richiesto. |
15 giorni lavorativi |
30 giorni lavorativi |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Tempo di attivazione |
E' il tempo misurato in giorni lavorativi intercorrente tra la data di sottoscrizione del contratto di fornitura e la data di attivazione della fornitura. |
5 giorni lavorativi |
5 giorni lavorativi |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Tempo di disattivazione |
E' il tempo misurato in giorni lavorativi intercorrente tra la data di richiesta di disattivazione della fornitura e la data di disattivazione della fornitura. |
5 giorni lavorativi |
7 giorni lavorativi |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Tempo di riattivazione per i Clienti morosi |
E' il tempo misurato in giorni feriali intercorrente tra la data di pagamento da parte del Cliente presso l'esercente delle somme dovute, ovvero di comunicazione dell'avvenuto pagamento, e la data di riattivazione della fornitura. |
1 giorni feriale |
1 giorni feriale |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Fascia massima di puntualità per appuntamenti personalizzati |
E' il tempo misurato in ore entro il quale l'appuntamento può essere concordato con il cliente per effettuare un sopralluogo o un intervento. |
3 ore |
3 ore |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Tempo di rettifica di fatturazione |
E' il tempo misurato in giorni solari intercorrente tra la data della richiesta di rettifica di un importo già pagato dal Cliente e la data di accredito della somma non dovuta. |
90 giorni solari |
60 giorni solari |
€ 30,00 |
€ 60,00 |
€ 120,00 |
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Tempo di ripristino della fornitura in seguito al guasto del gruppo di misura, per Clienti finali alimentati in bassa tensione |
E' il tempo intercorrente tra l'istante di richiesta di intervento del Cliente e l'istante di ripristino della fornitura. |
3 ore |
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€ 30,00 |
€ 60,00 |
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(*): Lavori semplici sono lavori limitati alla presa ed eventualmente al gruppo di misura.
N.B.: I tempi sopra esposti sono considerati al netto dei tempi necessari per l'ottenimento di permessi e/o autorizzazioni e delle soste causate da forza maggiore o dal Cliente.
