sentite le Associazioni dei consumatori e degli utenti di seguito riportate
 

ADICONSUM Mestre (VE)
Lega dei Consumatori Padova
Movimento Consumatori Vicenza
ACLI Vicenza
Lega dei Consumatori Vicenza
ADOC Vicenza
Movimento dei Consumatori Vicenza

-assicurare al consumatore la possibilità di effettuare scelte razionali che tengano conto del proprio interesse, ma anche dei costi del servizio fornito e della salvaguardia ambientale;
- garantire la correttezza, la trasparenza e la non discriminazione nella offerta delle opportunità tariffarie e contrattuali;
- garantire la tutela del Cliente;
- assicurare le informazioni previste dalla normativa vigente, nonché quelle necessarie ad una razionale gestione tecnica e economica della propria fornitura;
- promuovere l'uso razionale dell'energia elettrica e incentivare il ricorso alla scelta di impianti tecnologicamente affidabili ed efficienti;
- assicurare ai Clienti una corretta informazione sulla sicurezza connessa a un corretto utilizzo dell'energia elettrica;

CAPITOLO I

Offerta delle opzioni tariffarie

1. L'azienda offrirà opzioni tariffarie base coerenti con i vincoli imposti dalla Normativa in vigore (*), nello spirito di una corretta allocazione dei costi e opzioni tariffarie ulteriori o speciali tali da soddisfare le principali richieste dei Clienti manifestate anche attraverso le Associazioni dei Consumatori.
2. AIM Energy srl si impegna: 
- a fornire in occasione dell'offerta delle opzioni tariffarie base e speciali, individualmente a tutti i Clienti ai quali vengono offerte tali opzioni, compresi i nuovi Clienti, stime comparative della spesa associata alle diverse opzioni tariffarie che tengano conto delle caratteristiche di consumo proprie del Cliente interessato;
- a individuare e rendere disponibili strumenti idonei a garantire un'informazione esaustiva in occasione di campagne pubblicitarie per l'offerta di opzioni tariffarie, qualora venga utilizzato un mezzo di comunicazione che non consenta di fornire al Cliente un'informazione completa;
- a fornire ai Clienti informazioni sull'uso efficiente dell'energia in relazione alle opzioni tariffarie offerte e sulla corretta gestione degli impianti e delle apparecchiature elettriche;
- a diffondere il Codice di condotta commerciale affinché tutti i Clienti ne abbiano informazione anche congiuntamente alle informazioni riguardanti le condizioni di fornitura dell'energia elettrica, le caratteristiche tecniche della fornitura e i livelli di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e di vendita dell'energia elettrica.
3. In tutti i casi, qualsiasi sia l'opzione tariffaria prescelta, sarà garantito il diritto di recesso contrattuale del Cliente "potenzialmente libero", previsto dalla deliberazione 158/99 dell'Autorità nonché quello di cessazione del rapporto di fornitura, che dovrà essere segnalato con preavviso di almeno 1 mese.
4. Al Cliente verrà garantita la restituzione degli eventuali maggiori ricavi rispetto ai vincoli tariffari secondo le modalità stabilite dall'Autorità. A tale proposito, nel caso di cessazione del rapporto contrattuale, il Cliente è tenuto a indicare ad AIM Energy srl un recapito valido per un anno a cui far pervenire gli avvisi o i rimborsi sopra indicati.
La mancata comunicazione di quanto sopra, esonera AIM Energy srl da ogni ulteriore indagine connessa alla restituzione di quanto dovuto. Tale somma entra in prescrizione secondo le indicazioni del codice civile e comunque il Cliente non potrà pretendere interessi di alcun genere per il mancato versamento, non imputabile ad AIM Energy srl.
5. Le tariffe potranno essere modificate durante l'anno solo previa specifica approvazione da parte dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas.
6. Sono abolite le penali per i superi di potenza per i Clienti non provvisti di limitatore. Il limite sarà rappresentato dalla potenza disponibile: un suo superamento (inteso come potenza media assorbita in un quarto d'ora) potrà comportare l'adeguamento dei contributi di allacciamento, previa comunicazione, o l'interruzione della fornitura.
(*) delibera 204/99 dell'Autorità e dalle sue successive modifiche ed integrazioni.
7. AIM Energy srl, inoltre, si impegna a:

              - come migliorare l'efficienza energetica; 
              - come utilizzare le apparecchiature elettriche in modo più efficiente;
              - come migliorare il comfort dell'abitazione;
              - come contenere i consumi di energia per l'illuminazione;

8. Le Associazioni dei Consumatori sopra elencate verranno preventivamente informate sulle caratteristiche e sui costi di ogni nuova opzione tariffaria di base o speciale, e sulle iniziative promozionali di tipo contrattuale.
9. Le strutture aziendali addette alle relazioni con il Cliente forniranno tutto il necessario supporto per orientare il Cliente verso la soluzione per lui più vantaggiosa.
10. Le informazioni sulle opzioni tariffarie, sulle bollette e le richieste di modifica tariffaria potranno essere inoltrate attraverso i seguenti canali:

11. Una volta all'anno, di preferenza congiuntamente alla comunicazione dell'opzione tariffaria più conveniente, verrà fornito il criterio di lettura della bolletta, indicando esplicitamente le componenti tariffarie, comprese le componenti inglobate, quelle fiscali nonché le eventuali voci di rimborso o conguaglio.
12. Eventuali reclami relativi alle bollette dovranno essere presentati secondo le seguenti modalità:

CAPITOLO II

Servizi ai Clienti

 

CAPITOLO III

Tutela del Cliente