Nella tradizione di attenzione all’ascolto della propria utenza da parte di AIM Vicenza Trasporti SpA, è stata redatta la Customer Satisfaction. Nel mese di dicembre 2008 sono state effettuate 813 interviste sulla base di un questionario strutturato ad utenti del servizio di Trasporto Pubblico Locale residenti a Vicenza e nell’hinterland.

Ed ecco in sintesi i risultati dell’analisi:

Indice Sintetico di Soddisfazione              pari a 85,9                
-andamento invariato -

(-0,1% rispetto al 2007)

dato positivo, in quanto ben oltre la soglia di accettabilità, convenzionalmente fissata a 70.

Indice Generale di Soddisfazione             pari a 86,5                
-trend in crescita -

(+ 1,2% rispetto al 2007)

Rimane costante l’Indice Sintetico di Customer Satisfaction mentre l’Indice Generale cresce di 1,2 punti percentuali rispetto al 2007.

Per la prima volta dal 2004, l'Indice Generale di Customer Satisfaction è superiore all'Indice Sintetico di Soddisfazione.

Ciò significa che l’immagine aziendale genera valore aggiunto superiore rispetto alle performance dirette di prodotto e servizio considerate.

Tra i numerosi aspetti del servizio sottoposti alla valutazione della clientela se ne definiscono numerosi considerati punti di forza aziendali, di cui curare il mantenimento, ed in particolare:

Alcuni aspetti del servizio sono ritenuti soddisfacenti per l’utenza, anche se in minor misura rispetto ai principali punti di forza. Si tratta dunque di driver da valorizzare, al fine di impedire che cadano nei quadranti definiti “di attenzione”, ed in particolare:

L’unico elemento del servizio che si colloca nell’area di miglioramento è quello relativo alla pulizia e condizioni igieniche dei mezzi.

Si tratta di elementi del servizio che è necessario valorizzare in seconda battuta, in quanto fonte di soddisfazione, ma nei quali è riposta una importanza minore rispetto ai precedenti; in particolare riguardano:

Il 67,4 del campione intervistato utilizza i mezzi di trasporto per recarsi a scuola, il 17,6% per recarsi a lavorare ed il 10,8% per andare a fare spese/acquisti.

Se potesse smettere di utilizzare AIM VICENZA TRASPORTI SPA, il 60,9% del campione intervistato resterebbe fedele all’azienda AIM VICENZA TRASPORTI SPA.

I motivi per i quali gli intervistati usano i mezzi di trasporto pubblico sono principalmente: l’abitudine (32,2%), la comodità (23,9%), l’economicità (21,8%) e la sicurezza (20,1%).

Negli ultimi 12 mesi, secondo il 34,8% sono migliorate maggiormente la regolarità e puntualità dei mezzi rispetto al numero delle corse (16,3%).

Il 90,2% del campione è a conoscenza della presenza del Park Cricoli, l’87,0% è a conoscenza della presenza del Park Stadio ed il 79,1% del Park Farini.

Il 3,2% del campione utilizza i parcheggi di interscambio tutti i giorni, il 5,5% 2 o 3 giorni a settimana, il 9,0% almeno una volta a settimana, il 28,7% li utilizza qualche volta al mese ed il 14,3% li utilizza meno frequentemente.

Il rimanente 39,3% non li utilizza mai.

Il 48,6% degli intervistati è a conoscenza del servizio di ricerca degli orari on-line. Di questi il 59,4% lo ha utilizzato almeno una volta. Positivo il giudizio sulla fruibilità del sito, laddove oltre la metà degli intervistati dichiara di aver trovato agevolmente le informazioni che cercava. Sulla base di questi indicatori positivi, il voto medio di gradimento su scala da 1 a 10 è pari a +7,2.

Nei prossimi 12 mesi, il 15,2% del campione intervistato prevede di incrementare l’utilizzo del trasporto pubblico.

Tra questi, il 32,7% prevede di incrementare l’utilizzo di tram/autobus, il 25,9% l’utilizzo di pullman e corriere extra urbane ed il 6,0% dei treni.

Il 49,1% del campione intervistato vive in un’abitazione che dista a meno di 300 metri dalla fermata dei mezzi pubblici ed il 34,6% tra i 300 e i 1000 metri.

Infine il 15,7% del campione intervistato dichiara di attendere i mezzi alla fermata meno di tre minuti, il 46,3% tra i tre ed i cinque minuti, il 19,7% tra i sei e i dieci minuti ed il 18,3% oltre 10 minuti.