Il Servizio di Energia Elettrica registra un alto indice di gradimento, pari all'88,9 in netto aumento rispetto all'86,7% del 2005. Si sono dimostrate particolarmente apprezzate la continuità del servizio senza interruzioni, la chiarezza e tempestività delle informazioni in caso di interruzione programmata della fornitura e l'assenza di cali di tensione.

Per l'Illuminazione Pubblica, si segnala un graduale miglioramento del servizio, che fa registrare un indice di gradimento dell’83,2% nel 2007 rispetto all'82,4 del 2005 e l'80,1 del 2003.

La migliore performance è messa a segno dal Servizio Distribuzione Metano, che raggiunge il 91,3% di gradimento anche se in diminuzione rispetto al 2005 che segnava il record di 93,8 %, grazie alla continuità del servizio e alla tempestività degli interventi di emergenza. Altro record lo raggiunge anche la Distribuzione Metano a Treviso con un gradimento pari a 92,8% superando le performance già di alto livello registrate a Vicenza grazie alla consulenza e informazione agli utenti, ai tempi per la realizzazione del preventivo e alla continuità del servizio.

Più che valido anche il risultato fatto segnare dal Servizio di Teleriscaldamento, pari all'88,9% in netto miglioramento rispetto al 2005 che registrava un 85,6%, particolarmente apprezzato dagli utenti per la capacità di ridurre l’inquinamento atmosferico, che del resto costituisce da sempre uno dei più importanti vantaggi competitivi di questa tecnologia, insieme anche alla facilità di utilizzo dell'impianto altrettanto apprezzata dalla clientela.

Per quanto riguarda il Trasporto Pubblico Locale, abbiamo un miglioramento sostanziale rispetto al 2003 (75,6%) con un indice di gradimento pari a 85,9% nel 2008 ma in leggerissima flessione rispetto all’86,0% del 2007, l'86,3 del 2006 e l'87,2 del 2005. Gli intervistati dichiarano di apprezzare la sicurezza del viaggio come mancanza di incidenti, l'attenzione per la tutela dell'ambiente, il tempo di risposta ai reclami, oltre alla sicurezza personale come il pericolo di furti danni e molestie, e la qualità del servizio agli sportelli e biglietterie  insieme alla presenza di punti vendita per biglietti e abbonamenti.

Il Servizio di Igiene Ambientale fa un ulteriore balzo in avanti nel gradimento con un indice dell'80,8% nel 2008 rispetto all'80,1% del 2007, il 78,3% del 2006 e il 78,0% del 2005 (da 70,9% nel 2003), evidenziando l'impegno di AIM sul tema della raccolta differenziata e della tutela ambientale, confermato dagli orari di raccolta dei rifiuti solidi urbani e dalla frequenza del servizio di raccolta.

Il Servizio Commerciale e Marketing registra un indice di gradimento dell'85,8%, indice in netto aumento rispetto all'83,8% registrato nel 2005 grazie all'accoglienza all'interno dei locali, ai tempi di attivazione delle forniture dopo la stipula del contratto, alla cortesia e disponibilità del personale a contatto con il pubblico, la professionalità e competenza del personale e agli orari di apertura degli sportelli.

L’azienda AIM Energy, analizzata nelle sue performance per la prima volta nel 2005, ha totalizzato un indice di gradimento pari all'86,4% nel 2007, in netto miglioramento rispetto all’85,5% registrato nel 2005, con ben 5 punti di forza con un gradimento al di sopra del 90%: l'accoglienza all'interno dei locali, la professionalità e competenza del personale, la cortesia e disponibilità del personale, i tempi per l'attivazione delle forniture e gli orari di apertura degli sportelli.

La ricerca quantitativa, come peraltro nel 2003 e nel 2005, è stata integrata e quindi incrociata con una ricerca qualitativa.
Nel 2007 si è ritenuto di focalizzare l'attenzione sul cliente per capirne meglio le preferenze effettuando una ricerca psicografica con il metodo Profila. 
Il metodo consiste nel segmentare la base clienti attraverso variabili di tipo sociologico e psicologico al fine di individuare differenti cluster costruiti attorno ai diversi desideri di autogratificazione e di riconoscimento/accettazione sociale in un'ottica di costruzione di una immagine coerente del sé.
Il modello è lo strumento ideale volto a creare strategie di marketing relative alla personalizzazione di prodotti e servizi, alla creazione di campagne di comunicazione e alla implementazione di strategie di fidelizzazione.